1. OPĆI UVJETI POSLOVANJA
OPĆI UVJETI POSLOVANJA B.C. obrt za turističku agenciju i usluge, vl. Bruno Car
1. OPĆE ODREDBE Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje: Uvjeti) uređuju međusobne odnose između B.C. obrta za turističku agenciju i usluge, vl. Bruno Car (dalje: Agencija) i Klijenta prilikom posredovanja u rezervaciji, organizaciji i pružanju turističkih usluga (izleti, transferi, brodske ture i slične usluge).
Agencija djeluje isključivo kao posrednik. Agencija nije organizator putovanja, nije ugovorna strana u ugovoru o pružanju usluge i ne preuzima odgovornost za izvršenje usluge. Ugovor o pružanju konkretne turističke usluge sklapa se izravno između Klijenta i neposrednog pružatelja usluge (skipper, kapetan broda, vozač autobusa, turistički vodič ili druga fizička ili pravna osoba koja stvarno izvršava uslugu). Agencija samo posreduje u sklapanju i rezervaciji tog ugovora.
2. REZERVACIJE Klijent može izvršiti rezervaciju telefonom, e-mailom, osobno u poslovnici ili drugim kanalima. Rezervacija postaje obvezujuća nakon potvrde Agencije i uplaćenog depozita ili cijelog iznosa prema dogovoru. Agencija zadržava pravo odbiti rezervaciju bez obrazloženja.
3. PLAĆANJE Ovisno o vrsti usluge, Agencija može naplatiti:
- Depozit – koji služi kao garancija rezervacije i dolaska Klijenta na izlet te pokriva naknadu Agencije za posredovanje i rezervaciju.
- Cjelokupni iznos usluge – u ime i za račun neposrednog pružatelja usluge.
Način plaćanja (gotovina, bankovni transfer, kartice) i točni uvjeti se jasno komuniciraju Klijentu prije potvrde rezervacije.
4. POLITIKA OTKAZIVANJA Klijent može otkazati rezervaciju pisanim putem (e-mail).
- Otkazivanje 7 ili više dana prije početka usluge → povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa.
- Otkazivanje manje od 7 dana prije početka usluge → bez povrata uplaćenog depozita ili iznosa.
- Nedolazak na uslugu (no-show) → bez povrata uplaćenog iznosa.
Agencija zadržava pravo otkazivanja rezervacije zbog više sile uz povrat uplaćenog iznosa.
5. TOUR INSTRUCTIONS / UPUTE ZA IZLET Dokument „Tour Instructions“ predstavlja potvrdu rezervacije i operativne upute. Primitkom ovog dokumenta Klijent potvrđuje da je pročitao, razumio i u potpunosti prihvatio ove Opće uvjete poslovanja.
6. ODGOVORNOST AGENCIJE Agencija je odgovorna isključivo za pravilno posredovanje pri rezervaciji i točnost informacija koje je prenijela od pružatelja usluge. Sva ostala odgovornost (izvršenje usluge, sigurnost sudionika, kvaliteta, program, vremenski uvjeti, eventualne štete) leži isključivo na neposrednom pružatelju usluge.
7. VIŠA SILA I SIGURNOST U slučaju više sile (nepovoljni vremenski uvjeti, tehnički kvarovi, odluke nadležnih tijela i sl.) usluga se može otkazati ili izmijeniti bez odgovornosti Agencije. Klijent je dužan poštivati upute pružatelja usluge. Konačnu odluku na terenu donosi odgovorna osoba pružatelja usluge.
8. REKLAMACIJE Klijent ima pravo podnijeti pisani prigovor u roku od 7 dana od korištenja usluge na e-mail: croatiatipsandtrips@gmail.com ili poštom. Agencija će odgovoriti u pisanom obliku u roku od 15 dana. Prigovori se mogu podnijeti i u poslovnim prostorijama Agencije.
9. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA Agencija obrađuje osobne podatke Klijenta sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR). Detalji o obradi podataka nalaze se u Politici privatnosti.
10. FOTOGRAFIJE I VIDEO ZAPISI Kupnjom usluge Klijent daje privolu za snimanje i korištenje fotografija i video zapisa u promotivne svrhe Agencije, osim ako izričito ne odbije sudjelovanje u snimanju.
11. ZAVRŠNE ODREDBE Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio svake rezervacije i objavljeni su na web stranici Agencije u skladu sa Zakonom o pružanju usluga u turizmu i Zakonom o zaštiti potrošača. Agencija nema sklopljen ugovor o jamčevini jer ne organizira paket-aranžmane. U slučaju spora nadležan je sud u Splitu. Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
Podaci o agenciji: B.C. obrt za turističku agenciju i usluge, vl. Bruno Car Sv. Lovre 45, Stobreč, 21 000 Split MBO: 98153226 | OIB: 48354477791 | PDV: HR48354477791 Telefon: +385 99 209 8666 E-mail: croatiatipsandtrips@gmail.com Web: www.tipsandtrips.eu
Voditelj poslovanja: Bruno Car
Nadležno tijelo: Ministarstvo turizma i sporta Republike Hrvatske, Turistička inspekcija.
2. POLITIKA PRIVATNOSTI
POLITIKA PRIVATNOSTI
Voditelj obrade: B.C. obrt za turističku agenciju i usluge, vl. Bruno Car Sv. Lovre 45, Stobreč, 21 000 Split E-mail: croatiatipsandtrips@gmail.com
Koje podatke prikupljamo?
- Osnovni podaci: ime i prezime, broj telefona, e-mail adresa
- Podaci o rezervaciji: broj osoba, datum i vrsta usluge, posebni zahtjevi
- Ostali podaci nužni za realizaciju rezervacije
Svrha obrade podataka:
- Realizacija rezervacije i pružanje posredničke usluge
- Komunikacija s Klijentom
- Izdavanje računa i vođenje evidencije
- Ispunjavanje zakonskih obveza
- Legitimni interes Agencije (poboljšanje usluga, prevencija zlouporabe)
Pravna osnova obrade:
- Izvršenje ugovora
- Legitimni interes Agencije
- Zakonske obveze (npr. porezni propisi)
Dijeljenje podataka: Podaci se mogu proslijediti neposrednim pružateljima usluge (skipperi, vodiči, prijevoznici), računovodstvenim servisima i nadležnim tijelima kada je to zakonom propisano.
Rok čuvanja podataka: Podaci se čuvaju koliko je potrebno za navedene svrhe ili koliko je propisano zakonom.
Prava Klijenta: Klijent ima pravo na pristup podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prigovor i prenosivost podataka. Za ostvarivanje prava javite se na e-mail: croatiatipsandtrips@gmail.com.
Pritužba: U slučaju nezadovoljstva možete se obratiti Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).
3. POLITIKA KOLAČIĆA
POLITIKA KOLAČIĆA
Što su kolačići? Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju prilikom posjete web stranici. Koriste se radi boljeg funkcioniranja stranice, analize posjećenosti i poboljšanja korisničkog iskustva.
Koje kolačiće koristimo?
- Nužni kolačići – neophodni za osnovno funkcioniranje stranice (npr. pamćenje jezika).
- Analitički kolačići – pomažu nam razumjeti kako posjetitelji koriste stranicu (npr. Google Analytics).
- Funkcionalni kolačići – omogućuju bolje korisničko iskustvo (npr. pamćenje preferencija).
Svrha korištenja kolačića:
- Omogućavanje tehničkog rada stranice
- Analiza posjećenosti i ponašanja korisnika
- Poboljšanje funkcionalnosti i korisničkog iskustva
Upravljanje kolačićima: Prilikom prvog posjeta web stranici prikazuje se obavijest (cookie banner) putem koje možete prihvatiti ili odbiti kolačiće. Kolačiće možete uvijek upravljati ili blokirati u postavkama vašeg internet preglednika. Napominjemo da blokiranje nužnih kolačića može utjecati na pravilno funkcioniranje stranice.
Pristanak: Korištenjem naše web stranice pristajete na uporabu kolačića u skladu s ovom Politikom, osim ako ste ih blokirali u pregledniku.
